CHARGE(E) DE SERVICE CLIENTÈLE AU CONDUCTEUR (H/F)

Ergalis recherche pour son client, un grand groupe bancaire, un(e) Chargé(e) de Service Clientèle au Conducteur (H/F) basé à Rueil-Malmaison (92).


Date de début : 23/09/2024
Date de fin : 30/11/2024
Rem : 25 K + PRIMES DE FIN DE MISSIONS

Vos missions:
A réception de l'appel du conducteur / client : Pour une demande de prise de rendez-vous
- S'assurer que la prestation est bien souscrite dans le contrat,
- Organiser avec le conducteur/client la prise de rendez-vous en utilisant les plateformes des prestataires (lorsque disponibles) ou en appelant, le cas échéant le fournisseur le plus adapté (distance, accord, disponibilité, ).
- Vérifier avant clôture que toutes les questions du conducteur/client ont obtenues une réponse. Mettre à jours dans les systèmes et autres le cas échéant, les informations relatives à la prise du rendez-vous.
- Pour un suivi de dossier : Prendre en compte la demande du conducteur/client afin d'apporter les éléments de réponse après analyse du dossier en cours dans l'outil dédié,
- Transférer l'appel/la demande au service compétent le cas échéant. Pour un les demandes administratives : Renseigner le conducteur/client sur tout type de demande administrative (demande de duplicata, explication de procédure, suivi de dossier de services connexes,
- Aider le conducteur/client sur tous les aspects de gestion de son contrat.

Profil:
BAC à BAC +2/3, une première expérience sur le poste Chargé de Service Clientèle est souhaitée.
Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel.

Vous appréciez travailler avec un bon esprit d'équipe.

Une première expérience sur le poste est souhaitée.