CHARGE(E) DE RELATION CLIENTÈLE (H/F)

Ergalis recherche pour son client, un grand groupe bancaire, 1 Conseiller(e) de Clientèle (H/F) basé à DURY (80).

Date de début : DES QUE POSSIBLE

Rem : 24-26 k€ + prime de fin de missions

Le Chargé de Relation Client est le point d'entrée et le premier contact avec les clients.
Il prend en charge toute demande des clients (téléphone, mails, bons), leur apporte une réponse aux questions simples et complexes ou les oriente vers le bon interlocuteur.

Le Chargé de Relation Client :
- Répond à tout appel téléphonique des clients finaux sur tout problème ou toute réclamation rencontrés.
- Propose des solutions. - Sait apprécier la complexité de la question et le cas échéant saisit le référent.
- Enregistre un résumé des appels et des actions à mener et saisit les codifications relatives à l'appel pour analyse ultérieure.
- Réalise des appels sortants dans le cadre de son activité.
- Réalise des actes de gestion.
- Communique avec sa hiérarchie notamment pour assurer la remontée des problèmes récurrents rencontrés.
- Contribue à la bonne image de l'entreprise. Ses réponses ont un impact fort sur la qualité de service rendu au client.

BAC à BAC+ 2 et/ou 1 à 3 ans d'expérience.
- Aisance au téléphone. Une première expérience en centre d'appel ou en relation client est souhaitable.
- Avoir des notions d'assurances est un pluS

Vous appréciez travailler avec un bon esprit d'équipe.

Une première expérience sur le poste est souhaitée.