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TECHNICO FONCTIONNEL (H/F)

12-01-2017
TECHNICO FONCTIONNEL (H/F)
informatique télécom
260170112092506
91000
EVRY
91
Intérim
A définir
Non
* Traiter ou escalader les demandes d'assistance (tickets/mails) remontées par le N 1
* Développer les processus de résolution d'incident déjà mis en place
* S'assurer de la satisfaction des équipes niveau 1 et utilisateurs clés par un suivi rigoureux
* Etre le référent technico-fonctionnel des sujets du département Digital Services International Support
* En collaboration avec son N+1 et les consultants Support des systèmes de fidélisation (Le Club) et référentiel (MDM), analyser les demandes récurrentes pour identifier des points d'amélioration et assurer l'amélioration continue des process
* Centraliser toutes les sollicitations spécifiques ou hors catalogue, les y intégrer si nécessaire
* Assurer le support des autres applications en cas de pic d'activité, être polyvalent
* S'approprier les sujets impactant le domainepeu importe si une équipe niveau 2 d'une application est plus concernée
* Une connaissance des bonnes pratiques dans le domaine du support
* Un bon relationnel en matière de communication et de formulation à la fois technique et fonctionnelle/métier vers sa hiérarchie et ses clients
* Rigueur, autonomie, sens des responsabilités et proactivité indispensables
* Une bonne maitrise de l'anglais. Autres langues serait un plus
* Force de proposition sur les améliorations qualités à apporter
* La connaissance d'une solution de type « Ticketing »
* Une connaissance de HP Quality Centre pour gérer les anomalies, corrections et évolutions serait un plus
* Une expérience de Siebel, application référentiel clients (MDM) chez Accor, serait un plus
* Une expérience en fidélisation des clients serait un plus - 1 à 2 ans d'expérience minimum
- Maîtrise de SQL
- Anglais courant

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