Bannière IT
Partager :

TECHNICIEN HELPDESK BILINGUE H/F

06-11-2017
TECHNICIEN HELPDESK BILINGUE H/F
informatique télécom
426171106142223
69500
BRON
69
Intérim
A définir
Non
ERGALIS LYON IT recrute pour un de ses clients un TECHNICIEN HELPDESK BILINGUE H/F. Français/Italien.

Vous interviendrez, suivant vos connaissances en Français, Anglais , Allemand , Espagnol , Italien .

Vous apportez le support technique à l'ensemble des utilisateurs sur leur outil bureautique :

- Gestion de l'authentification AD sur les comptes et les applications métiers

- Support sur les différents logiciels (applications internes, pack Office 365/2016 et progiciels spécifiques)

- Télédistribution des logiciels (SCCM)

- Routage et escalade des incidents aux différentes équipes de support

- Gestion des droits et des accès sur applications et répertoires

- Gestion globale des demandes, suivi des interventions

- Support à distance des solutions de téléphonie mobile.

En tant que Technicien helpdesk H/F, vos missions seront les suivantes :

- Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)

-Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels

- Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur

- Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.

- Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité.
Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.

Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation. A l'aise à l'écrit comme à l'oral dans les langues demandées. Idéalement première expérience dans le support aux utilisateurs.
ERGALIS Lyon IT

Imprimer E-mail
Partager :

ERGALIS s'engage à valoriser toutes les compétences dans le respect de la diversité et notamment à favoriser l'intégration professionnelle des candidats handicapés.