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ADMINISTRATEUR SYSTEME HELPDESK H/F

30-10-2017
ADMINISTRATEUR SYSTEME HELPDESK H/F
informatique télécom
426171030145656
69570
DARDILLY
69
CDI
De 27000.0 à 32000.0 EUR par an
Non
ERGALIS LYON IT recrute pour un de ses clients un Administrateur Systèmes Helpdesk H/F.

Au sein d'une équipe d'infogérance intervenant sur environ 8500 postes de travail, votre rôle sera le suivant :

Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs :
- Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanal,
- Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande).

Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes :
- Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description, …), et renseigner le dossier,
- Résoudre à distance le niveau 1 des incidents,
- Réaliser à distance les demandes,
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution,
- Mettre à jour ou rédiger les process de résolution.

Router les appels :
- Router les incidents auprès des autres groupes de compétences,
- Router les demandes auprès des autres intervenants.

Contrôler et clôturer :
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées,
- Mettre à jour les fiches d'intervention et re-catégoriser éventuellement à posteriori,
- Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés,
- Clôturer.
Vous disposez des compétences et expériences suivantes :
- Fortes compétences systèmes, réseau et sécurité
- Solides connaissances dans le matériel (Serveur, PC, TPV) et l'Hyper-V.
- Administration système et support sur infrastructures Microsoft Windows Server 2008 à 2016,
- Active Directory
- WDS
- Trend Antivirus
- Serveur impression
- Messagerie Exchange 2010 à 2013,
- Administration Réseau : Firewall ARKOON et SOPHOS, ToiP
- Bases SQL Server 2008 et 2012, SQL EXPRESS
- Baies de Stockage SAN et NAS
- Sauvegarde BackupExec / Acronis / BAB

De formation Bac+3 en informatique, vous avez de l'expérience professionnelle dans le domaine du système et des réseaux, ou vous êtes Bac+5 débutant avec connaissances théoriques/pratiques dans le domaine.

Vous possédez idéalement une ou plusieurs certifications Microsoft et êtes certifié ITIL V3 Foundation.
ERGALIS Lyon IT

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ERGALIS s'engage à valoriser toutes les compétences dans le respect de la diversité et notamment à favoriser l'intégration professionnelle des candidats handicapés.