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CONSEILLER ASSURANCE A DISTANCE

27-10-2017
CONSEILLER ASSURANCE A DISTANCE
télémarketing commercial sédentaire
203171026114526
92726
Nanterre
92
Intérim
A définir
Non
: Le / La conseiller(e) assurance à distance confirmé(e) intervient sur les activités suivantes :

* Garantir la réception, l'accueil et la prise en charge des flux entrants (téléphones, e-mails) en provenance de nos clients et partenaires (multi-médias, activité courante ou escalade selon le périmètre confié) :
o Garantir l'analyse, la qualification de la demande du client et le traitement rigoureux des opérations de premier niveau dans le respect des procédures en cours.
o Garantir la communication sur les dossiers avec les équipes de gestion administrative du teneur de compte.
o Garantir un niveau de renseignement adéquat aux clients et partenaires sur les produits d'épargne et prévoyance souscrits. Les informer des processus, délais de traitements et de l'avancement de leur dossier.
o Garantir une réponse fiable et complète avec pédagogie.
o Garantir l'actualisation de l'outil de Gestion de Relation Clients après chaque contact client.

* Contribuer à améliorer la qualité de la relation avec le client (dans la qualité de l'accueil et de la satisfaction du client)

* Garantir l'application des règles et procédures établies en matière de qualité, de contrôle et de sécurité des opérations effectuées.

* Garantir le strict respect de la confidentialité des données et du secret médical.
Vous avez une expérience professionnelle notable en centre de relation clientèle et une excellente expression orale
Maîtrise de la structure de l'entretien téléphonique/Maîtrise des règles de formalisation des réponses mails
Sens aiguisé du service client
Gestion des appels conflictuels
Esprit d'équipe
Ponctualité/Assiduité
Capacité d'adaptation
Niveau Bac + 2
Expérience professionnelle dans le domaine de la prévoyance
Expérience professionnelle dans le domaine bancaire
ERGALIS Grands Comptes Banque Finance Assurance

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ERGALIS s'engage à valoriser toutes les compétences dans le respect de la diversité et notamment à favoriser l'intégration professionnelle des candidats handicapés.